Envíos y devoluciones
Envíos
Entrega en 24/72 horas desde que sale del almacén
Envíos a península
- Pedido inferior a 89€ – 4,90€
- Pedido igual o superior a 89€ – GRATIS
NO SE REALIZAN ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Recogida en tienda – GRATIS
ES IMPRESCINDIBLE HABER RECIBIDO EL E-MAIL DE QUE EL PEDIDO ESTÁ PREPARADO PARA PASAR A RECOGERLO.
Los pedidos con opción de recogida en tienda tendrán un plazo máximo de 15 días para su recogida a partir de la confirmación por mail.
Para recoger su pedido en tienda debe indicar su nombre y la referencia del mismo a las dependientas.
Aspectos generales
Cambios y devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de fiesta, liquidación, baño y complementos y productos sin etiqueta.
Pedidos online con recogida en tienda
Se aplicarán las mismas condiciones que en tienda física:
Tienes 15 días naturales desde el abono de la compra (no desde que se recoge) para realizar un cambio por otra prenda o un vale que podrá canjear en la web. Dicho vale no tiene fecha de caducidad. No hacemos devolución del importe.
Para cualquier cambio, es imprescindible el ticket de compra y que las prendas estén en perfecto estado, sin usar y con su etiqueta puesta.
Todas las gestiones de pedidos con recogida en tienda deberán realizarse en la tienda física en C/ Numancia 1 de Peñarroya-Pueblonuevo (Córdoba).
Pedidos online con envío
Si quieres hacer una devolución deberás comunicarlo lo antes posible y enviarnos los productos antes de 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para comunicar dicho deseo escríbenos a info@latiendadelourdes.com, indicándonos el número de pedido y los productos a devolver.
Si nos lo comunica en ese plazo pero no recibimos los productos a devolver en esos 14 días, se considerará que ha superado el plazo y no se podrá proceder a hacer tal devolución.
Los gastos de devolución son de 6,90 € y SIEMPRE irán a cargo del cliente. Nuestra empresa de transporte recogerá el paquete que debe estar bien embalado. Si lo prefieres, puedes enviarnos el/los producto/s por tus propios medios, siempre que llegue en perfecto estado y dentro del plazo de esos 14 días naturales.
Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos con su etiqueta de la prenda e incluyendo su envoltorio original. No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.
Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar el reembolso. Esta empresa se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, se notificará vía correo electrónico. Una vez comprobado, procederemos a la devolución del importe de la prenda/s devuelta/s descontando los 6,90€ de gastos de devolución.
Cómo devolver un producto defectuoso
LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica.
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones. En caso de no ser posible el cambio, buscaremos la mejor solución.
Por favor, envíanos un correo electrónico a info@latiendadelourdes.com con con el número de pedido y las fotos que prueben el defecto del artículo.
Desistimiento
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debe haber notificado a La tienda de Lourdes el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío del / los productos a desistir.
- Las productos deben estar en perfecto estado, con su etiqueta y sin usar.
- Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
- Debe introducir el / los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: C/Numancia, 1, 14200 Peñarroya-Pueblonuevo (Córdoba)
- Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, La tienda de Lourdes se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.
Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
La tienda de Lourdes procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de La tienda de Lourdes a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños.
Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
